FAQ

DIOR PRODUCTS 

 

CAN I PURCHASE DIOR PRODUCTS ON THE DIOR WEBSITE?

A selection of items bearing one of the Dior’s trademarks is available for sale online at shop-couture.dior.ae (the “DIOR Website” or the “Website”).

 

A product is available for online purchase whenever the word “Order” appears. You can also contact our Customer Service who can assist you with your purchases.

HOW CAN I FIND A DIOR BOUTIQUE?

Dior products are sold in more than 220 Dior boutiques around the world.

You can find the list of our Dior boutiques by clicking on "Boutiques".

You can contact our Customer service  where our advisers will be delighted to assist you with your purchases.

HOW CAN I FIND A PRODUCT ON THE DIOR WEBSITE?

The products on the DIOR Website are organised by categories and by product line.

Please use the search engine, indicated by a magnifying glass, and enter the key words. All the products with a relevant match to your search will be presented.

If you have seen a Dior product in the press (magazine, TV ad, social media, etc.) that is of interest to you and you cannot find it on our Website, please contact our Customer Service Our advisers will provide you with information on the product features.

YOUR ACCOUNT

HOW CAN I CREATE AN ACCOUNT?

You can create your Dior customer account by clicking on the "Your Account" section located in the menu at the top of our Website. Then click on "Create an Account" and fill in the obligatory information marked with an asterisk. Finally, click on "Validate".

You will be sent a confirmation email to the address provided when creating your account.If you require assistance or further information, please contact our Customer Service.

WHAT ARE THE ADVANTAGES OF CREATING AN ACCOUNT?

Creating an account on www.dior.com enables you to be identified quickly by Dior when you make online purchases.


You can also:
- consult your order history
- track the delivery of your orders
- update your contact information

For your security, this DIOR Website does not save your credit card information.

CAN I MAKE CHANGES OR CANCEL MY ACCOUNT?

You can modify the information on your Dior account by clicking on "Your account". Enter your user ID and your password and, once you are logged in, click on "My profile" to change or delete information.


If you want to delete your account, please contact our Customer Service where an adviser will assist you with the steps to follow.

HOW CAN I FIND MY ACCOUNT PASSWORD?

If you forget your password, click on "Your account" and then on "Forgot my password". An email will be sent to you to reset your password.

 

YOUR ORDER

HOW CAN I PLACE AN ONLINE ORDER?

Some of our Dior products are available for purchase on our Website. 

To place an order, add a product to your basket by clicking “Order” on the selected product page. Please also select the size and quantity you want to order, if required. Once you have selected your items, complete your order by clicking on “My basket” and then “Complete the order”. 

Purchases made online shall be reserved for Customers for their own use or gifts and not for resale. Christian Dior Couture shall be entitled to refuse any unusual order exceeding 8 items per order; and/or 2 identical Items ordered within a period of 30 calendar days.

You can then modify or validate your basket and select your delivery method before making your payment.

You will be asked to complete your delivery and billing address by selecting one of the following three options:

  • log on to your Dior account if you already have one- create a Dior account if you are ordering for the first time on shop-couture.dior.ae
  • continue as a guest; this option enables you to place an order without creating an account, but your order history will not be saved.
  • Fill in the information of your billing address to complete your order.

Within a few minutes, you will receive an email confirming your order. When your order is shipped, you will receive a second email with a tracking number so that you can track delivery of your package.

For further information, do not hesitate to contact our Customer Service.

HOW CAN I GET HELP WITH PLACING MY ORDER?

Our advisers are available to help you with your order. You can contact our Customer Service Sunday to Saturday from 10 am to 10 pm by calling 800032DIOR or by email at: contactdiorme@dior.com.

CAN I CANCEL OR CHANGE MY ORDER?

If you wish to modify or cancel your order, please contact our Customer Service, our advisors will be very happy to assist you with your request.

HOW CAN I ACCESS MY ORDER HISTORY?

If you have created a Dior customer account, you can view your order history. Log in to your account and click on "My orders".

If you have placed an order as a guest, please contact our Customer Service to get this information.

HOW IS MY ORDER PREPARED?

After you have validated your order, it will be prepared within 24 -48 hours

To provide you with a unique experience, we pay particular attention to the preparation of your order. 

Each order is prepared in a Dior workshop, and individually packaged in its presentation case, tied with a silk ribbon. The presentation case is then inserted into a box that will protect it and keep it anonymous during shipping. 

Warranties, authentication certificates and a return policy will be included with your order.

HOW CAN I GET A RECEIPT FOR MY ONLINE PURCHASE?

For all orders placed on this DIOR Website via your Dior account, you will receive an order confirmation and receipt by email. You can also get a hard copy of your receipt from your customer account  by visiting the "My Orders" section then clicking on the receipt you wish to print.

Should you wish to obtain a duplicate receipt, please contact our Customer Service.

 

I WOULD LIKE TO GIVE A DIOR GIFT

WILL MY ORDER BE SENT IN A GIFT-WRAPPED PACKAGE?

If you wish to receive your purchased as a gift, select the gift wrapped offer before validating your order.

To provide you with a unique experience, we pay particular attention to the preparation of your order. 
Each order is prepared in a Dior workshop, and individually packaged in its presentation case, tied with a silk ribbon. The presentation case is then inserted into a box that will protect it and keep it anonymous during shipping.

CAN I SEND A PERSONAL MESSAGE ALONG WITH MY ORDER?

Before validating your order, you will be able to write a personalised message that will be printed and included with your order.

WILL THE PRICE OF THE ORDER APPEAR?

If you place an order via your customer account on the DIOR Website, the receipt will be sent directly to you electronically at the email address registered to your account.

CAN THE RECEIVER EXCHANGE THE GIFT?

If the recipient of your gift wishes to exchange the item, they should contact our Customer Service who will be delighted to guide them through the process. The exchange conditions are also specified in the general terms and conditions of sale.

 

YOUR PAYMENT

WHAT PAYMENT OPTIONS ARE ACCEPTED ON THE DIOR WEBSITE?

Payment can be made using a direct debit Visa© or MasterCard©, bank card or credit card. 

You can also refer to our general terms and conditions of sale.

IS AN ONLINE PURCHASE ON THE DIOR WEBSITE SECURE?

All transactions done on the DIOR Website are extremely secure and are PCI DSS compliant. In addition, Dior makes a commitment to you not to save any credit card information.
Each bank has its own authentication system.

In case of doubt, you can place your order by phone with our Customer Service from Sunday to Saturday from 10 am to 10 pm by calling 800032DIOR.

WHEN WILL MY PAYMENT BE DEBITED FROM MY ACCOUNT?

Your bank account will be debited as soon as your parcel is shipped. You will then receive an email from us confirming the shipment and its tracking number.

 

YOUR DELIVERY

HAS MY ORDER BEEN SENT?

If you placed your order via your Dior customer account, log in to your account ; under  "my orders" click on the tracking number .You will then be able to consult the status of your order:

  • Cancelled: the order has been cancelled by you or due to lack of availability of the product. It is also possible that payment of your order has not been validated.
  • Fulfilled: the order has been shipped to the delivery address that you provided when you placed your order online. You can track your order using the tracking number at the following address: DHL

In case you need help; our advisers are also available to help you from Sunday to Saturday from 10 am to 10 pm by calling 800032DIOR or by email at: contactdiorme@dior.com.

If you placed your order as a guest, please contact our Customer Service, where our advisers will be pleased to inform you of the progress of your order.

HOW CAN I TRACK THE DELIVERY OF MY ORDER?

If you placed your order via your Dior customer account, you can follow the progress of your order by logging in to your account then clicking on "my orders". Then click on the tracking number to track your order.

This same tracking number was also sent to you with your shipping confirmation email; enter it on the DHL courier website to track your order.

If you placed your order as a guest, please contact our Customer Service, where our advisers will be pleased to inform you of the progress of your order.

HOW LONG DOES DELIVERY TAKE?

Your items can be delivered to your home address or to the address that you provided when placing your order on the DIOR Website.

Your items will be delivered as soon as payment for your order has been registered, within 1-3 working days.

For more information, please refer to our general terms and conditions of sale and/or contact our Customer Service.

I PLACED AN ORDER BUT I HAVE NOT RECEIVED MY PACKAGE. WHAT CAN I DO?

If you placed your order via your Dior customer account, log in to your account then click on "my orders". You will then be able to follow the status of your order.

If you placed your order as a guest, please track the progress of your delivery using the tracking number provided in the order confirmation email at the following address: http://www.dhl.com

If you do not receive your package within 5 working days, please contact our Customer service on calling 800032DIOR or by email at: contactdiorme@dior.com

 

RETURNS AND EXCHANGES PROCEDURE

CAN I RETURN A PRODUCT THAT WAS ORDERED ONLINE FOR EXCHANGE OR REIMBURSEMENT?

Please contact Customer Service who will assist you regarding returns and exchange. For more information on our return and exchange policy please refer to our General Terms and Conditions of Sale.

HOW CAN I RETURN A PRODUCT ONLINE?

The means and costs of returning your order are offered free of charge by Dior, subject to a limit of one return per order.

Contact our Customer Service ; our advisors are also available to help you from Sunday to Saturday from 10 am to 10 pm by calling 800032DIOR or by email at: contactdiorme@dior.com.

HOW CAN I RETURN A PRODUCT IN STORE?

  1. Visit one of our boutiqueslocated in the United Arab Emirates (excluding department stores and airports).
  2. Ensure your product is in perfect condition and in its original packaging before handing it to one of our advisers, along with the delivery slip.
  3. Specify whether you require an exchange or a return.

Based on the current price in your chosen boutique, you can either :

  • choose another product available of an equal, higher or lower value,
  • accept a credit note valid for 1 year across the network of Dior boutiques, or
  • ask for a refund by following the return conditions described in the general terms and conditions of sale.

For the exchange or return of a gift, we invite you to refer to our general terms and conditions of sale.

WHAT DO I NEED TO DO IF MY PRODUCT IS DAMAGED OR IF IT IS NOT THE PRODUCT I ORDERED?

If one of your products is damaged or the items delivered do not correspond to your order, please contact our Customer Service within 48 hours of the time of receiving your order.

 

منتجات ديور - الأسئلة الشائعة

 

هل يمكنني شراء منتجات ديور عبر الموقع الإلكتروني لــ ديور؟

 

تتوفر مجموعة مختارة من السلع والمنتجات التي تحمل إحدى العلامات التجارية لــ ديور للبيع عبر الإنترنت على shop-couture.dior.ae ("موقع الإلكتروني لديور" أو "الموقع الإلكتروني").

 

المنتج متاح للشراء عبر شبكة الإنترنت حيثما ظهرت كلمة "Order" (طلب). بإمكانك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء لدينا حيث يمكن لخدمة العملاء مساعدتك في عمليات الشراء.

 

كيف يمكنني العثور على بوتيك ديور؟

 

تباع منتجات ديور في أكثر من 220 متاجر ديور في جميع أنحاء العالم.

يمكنك العثور على قائمة متاجر ديور عند الضغط  على "Boutiques".

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا حيث سيسر مستشارونا بمساعدتك في عمليات الشراء.

 

كيف يمكنني العثور على منتج على موقع ديور؟

 

يتم ترتيب المنتجات على الموقغ الإلكتروني لـــ ديور حسب الفئات والأصناف وخط الإنتاج.

 

يرجى استخدام محرك البحث المشار إليه بالعدسة المكبرة وإدخال الكلمات الرئيسية. سيتم عرض جميع المنتجات التي تتطابق مع بحثك.

 

إذا رأيت منتج ديور منشوراً (سواء في مجلة، أو إعلان تلفزيوني، أو وسائل التواصل الاجتماعي، إلخ)، وكان يهمك، ولكن لا يمكنك العثور عليه عبر موقعنا الإلكتروني، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسيقدم لك مستشارونا معلومات عن ميزات المنتج.

 

حسابك

 

كيف يمكنني إنشاء حساب؟

 

يمكنك إنشاء حساب خاص بك كعميل لــ ديور عن طريق الضغط على "حسابك" الموجود في القائمة أعلى صفحة موقعنا الإلأكتروني. ثم اضغط  على أيقونة "إنشاء حساب" واملأ المعلومات الإلزامية المميزة بعلامة النجمة. وفي الختام، اضغط  فوق "التحقق من صحة المعلومات".

 

سيتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المقدم عند إنشاء حسابك. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو مزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بــخدمة العملاء.

 

ما هي مزايا إنشاء حساب؟

 

يمكّنك إنشاء حساب على www.dior.com للتعرف عليك بسرعة عند إجراء عمليات شراء عبر شبكة الإنترنت.

 

يمكنك أيضا:

- الاطلاع على تاريخ طلبك

- تتبع تسليم طلباتك

-  تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك

 

لحماية معلوماتك، لا يحفظ موقع ديور هذا معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك.

 

هل يمكنني إجراء تعديل أو إلغاء حسابي؟

 

يمكنك تعديل المعلومات الموجودة في حسابك الخاص كعميل لــ ديور عن طريق الضغط  على "حسابك". أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك ، وبمجرد تسجيل الدخول، اضغط  على "ملفي الشخصي" لتعديل وتغيير المعلومات أو حذفها.

 

إذا كنت ترغب في حذف حسابك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا حيث سيساعدك المستشار في اتباع الخطوات.

 

كيف يمكنني استرجاع كلمة مرور حسابي؟

 

إذا نسيت كلمة المرور، اضغط  على "حسابك" ثم على "نسيت كلمة المرور". سيتم إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني إليك لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

 

طلبك

 

كيف يمكنني الطلب عبر شبكة الإنترنت؟

 

بعض منتجات ديور متاحة للشراء عبر موقعنا الإلكتروني.

للطلب، أضف منتجًا إلى سلتك عن طريق الضغط  على "طلب" في صفحة المنتج المحددة. يرجى أيضًا تحديد الحجم والكمية التي تريد طلبها، إذا لزم الأمر. بمجرد اختيار السلع والأصناف التي تريد طلبها ، أكمل طلبك بالضغط على "سلتي" ثم "إكمال الطلب".

تكون المشتريات التي تتم عبر الإنترنت لاستخدام العملاء أو للهدايا فقط وليس لإعادة بيعها.

. يحق لــ "سي دي سي" رفض أي طلب غير مألوف أو غير اعتيادي يتجاوز 8 أصناف لكل طلب؛ و / أو صنفين متطابقين تم طلبهما في غضون 30 يومًا تقويميًا.

 

يمكنك بعد ذلك تعديل سلتك أو التحقق منها وتحديد طريقة التسليم الخاصة بك قبل إجراء الدفع.

 

سيُطلب منك إكمال عنوان التسليم والفاتورة الخاصة بك عن طريق تحديد أحد الخيارات الثلاثة التالية:

 

- سجل الدخول إلى حساب ديور الخاص بك إذا كان لديك حساب بالفعل -  وإذا لم يكن لديك حساب، قم بإنشاء حساب ديور إذا كنت تطلب لأول مرة عبر موقع: shop-couture.dior.ae

- للاستمرار كضيف؛ سيمكّنك هذا الخيار من تقديم طلب بدون إنشاء حساب ، ولكن لن يتم حفظ سجلات الطلب الخاص بك.

- املأ معلومات عنوان الفاتورة لإكمال طلبك.

 

في غضون بضع دقائق، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد طلبك. وحينما يتم شحن طلبك، ستتلقى رسالة ثانية عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع؛ حتى تتمكن من تتبع تسليم الطرد الخاص بك.

 

لمزيد من المعلومات، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء.

 

 

كيف يمكنني الحصول على مساعدة في تقديم طلبي؟

 

مستشارونا متاحون لمساعدتك في طلبك. لذا، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء من الأحد إلى السبت من الساعة 10 صباحاً حتى 10 مساءً عبر الاتصال على رقم 800032 ديور أو عبر البريد الإلكتروني على: contactdiorme@dior.com

 

هل يمكنني إلغاء أو تغيير طلبي؟

 

إذا كنت ترغب في تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا، وسوف يسعد مستشارونا بمساعدتك فيما يتعلق بطلبك.

 

كيف يمكنني الوصول إلى سجل طلبي؟

 

إذا قمت بإنشاء حساب كعميل ديور، يمكنك عرض سجل الطلبات الخاص بك، ثم سجل الدخول إلى حسابك و اضغط  على "طلباتي".

 

إذا قمت بتقديم طلب كضيف، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على هذه المعلومات.

 

كيف يتم تجهيز طلبي؟

 

بعد التحقق من صحة طلبك، سيتم تجهيزه في فترة تتراوح ما بين 24 إلى 48 ساعة.

 

حرصاً على تزويدك بتجربة فريدة من نوعها، نولي اهتماماً خاصاً بتجهيز طلبك.

 

يتم إعداد وتجهيز كل طلب في ورشة ديور ، ويتم تغليفه بشكل فردي في علبة العرض التقديمي الخاصة بالطلب، وربطها بشريط حرير. ومن ثم يتم وضع علبة العرض التقديمي في صندوق يحميها ويجعلها محمية وغير ظاهرة أثناء الشحن.

 

سيتم إرفاق الضمانات وشهادات المصادقة وسياسة الإرجاع بطلبك.

 

كيف يمكنني الحصول على إيصال للشراء عبر شبكة الإنترنت؟

 

بالنسبة لجميع الطلبات المعروضة عبر الموقع الإلكتروني لــ ديور عبر حسابك الخاص كعميل لــ ديور، ستتلقى تأكيدًا للطلب وتستلمه عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضاً الحصول على نسخة مطبوعة من إيصالك من حساب العميل الخاص بك عن طريق زيارة قسم "طلبي" ثم النقر على الإيصال الذي ترغب في طباعته.

 

إذا كنت ترغب في الحصول على نسخة أخرى من الإيصال ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

 

أود أن أقدم هدية من منتجات ديور.

 

هل سيتم إرسال طلبي في حزمة مجهزة كهدية؟

 

إذا كنت ترغب في تلقي ما اشتريته كهدية، فحدد عرض تغليف الهديا قبل التحقق من صحة طلبك.

 

حرصاً على تزويدك بتجربة فريدة من نوعها، نولي اهتماماً خاصاً بتجهيز طلبك.

 

يتم إعداد وتجهيز كل طلب في ورشة ديور، ويتم تغليفه بشكل فردي في علبة العرض التقديمي الخاصة به، وربطها بشريط حرير. ومن ثم يتم وضع علبة العرض التقديمي في صندوق يحميها ويجعلها محمية وغير ظاهرة أثناء الشحن.

 

هل يمكنني إرفاق رسالة خاصة بطلبي؟

 

قبل التحقق من صحة طلبك، بإمكانك كتابة رسالة خاصة سيتم طباعتها وتضمينها في طلبك.

 

هل سيظهر السعر في الطلب؟

 

إذا قمت بتقديم طلب عبر حساب العميل الخاص بك عبر الموقع الإلكتروني لــ ديور، فسيتم إرسال الإيصال إليك بصورة إلكترونية مباشرة على عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك.

 

هل يمكن للمتلقي استبدال الهدية؟

 

إذا رغب متلقي ومستلم هديتك في استبدال السلعة المقدمة كهدية له، يجب عليه الاتصال بخدمة العملاء لدينا الذين سيكونون سعداء لإرشاده أو إرشادها خلال العملية. تم تحديد شروط الإرجاع والاستبدال في الشروط والأحكام العامة للبيع.

 

طريقة الدفع

 

ما خيارات الدفع المقبولة على الموقع الإلكتروني لــ ديور؟

 

يمكن الدفع باستخدام بطاقة الخصم المباشر "فيزا كارد" أو "ماستر كارد" أو البطاقة المصرفية أو بطاقة الائتمان.

 

يمكنك أيضاً الاطلاع على شروط وأحكام البيع العامة الخاصة بنا.

 

هل الشراء عبر الإنترنت من الموقع الإلكتروني لــ "ديور" آمن؟

 

تعد جميع المعاملات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني لــ "ديور" آمنة للغاية ومتوافقة مع معايير صناعة بطاقات الدفع وأمن البيانات (PCI DSS ).

 

 بالإضافة إلى ذلك، تلتزم ديور بعدم حفظ أية معلومات خاصة ببطاقة ائتمان.

 

لكل بنك نظام مصادقة خاص به.

 

في حال تبادر إلى ذهنك أي شك، يمكنك تقديم طلبك عبر الهاتف بالاتصال بخدمة العملاء من الأحد إلى السبت من الساعة 10 صباحاً إلى 10 مساءً عن طريق الاتصال بـ 800032 ديور.

 

متى سيتم خصم قيمة مشترياتي من حسابي؟

 

سيتم خصم قيمة مشترياتك من حسابك المصرفي بمجرد شحن الطرد الخاص بك. وستتلقى بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني منا تؤكد إرسال الشحنة ورقم التتبع الخاص بها.

 

توصيلك

 

هل تم إرسال طلبي؟

 

إذا قمت بتقديم طلبك عبر حساب عميل ديور الخاص بك، سجل الدخول إلى حسابك؛ بند "طلباتي"، ثم اضغط  فوق رقم التتبع. وستتمكن بعد ذلك من الاطلاع على حالة طلبك:

 

- في حال الإلغاء: يتم إلغاء الطلب من قبلك أو بسبب عدم توفر المنتج. ومن الممكن أيضاً في حال لم يتم التحقق من صحة دفع طلبك.

- في حال إنجاز الطلب: يتم ​​شحن الطلب إلى عنوان التسليم الذي قدمته عند تقديم الطلب عبر شبكة الإنترنت. يمكنك تتبع طلبك باستخدام رقم التتبع على العنوان التالي: دي إتش إل.

 

في حال احتجت إلى المساعدة: سوف يسعد مستشارونا المتاحون بمساعدتك من الأحد إلى السبت من الساعة 10 صباحاً حتى 10 مساءً عبر الاتصال ععلى رقم 800032 ديور أو عبر البريد الإلكتروني على: contactdiorme@dior.com.

 

إذا قمت بتقديم طلبك كضيف، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا، حيث سيسعد مستشارونا بإبلاغك بتقدم وسير طلبك.

 

كيف يمكنني تتبع تسليم طلبي؟

 

إذا قمت بتقديم طلبك عبر حساب عميل ديور الخاص بك ، يمكنك متابعة تقدم وسير طلبك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك و النقر على "طلباتي". ومن ثم اضغط  على رقم التتبع لتتبع طلبك.

 

تم إرسال رقم التتبع نفسه إليك أيضاً عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن؛ ثم قم بإدخاله في الموقع الإلكتروني لشركة البريد السريع "دي إتش إل" لتتبع طلبك.

 

إذا قمت بتقديم طلبك كضيف، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا، حيث سيسعد مستشارونا بإبلاغك بتقدم وسير طلبك.

 

كم من الوقت يستغرق التسليم؟

 

يمكن توصيل مشترياتك إلى عنوان منزلك أو إلى العنوان الذي قدمته عند تقديم طلبك عبر الموقع الإلكتروني لــ ديور.

 

سيتم تسليم المشتريات الخاصة بك بمجرد تسجيل الدفع لطلبك، في غضون 1-3 أيام عمل.

 

لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام العامة للبيع و/أو الاتصال بخدمة العملاء.

 

لقد قمت بتقديم طلبي ولكن لم أستلم الحزمة الخاصة بي. ماذا بمقدوري أن أفعل؟

 

إذا قمت بتقديم طلبك عبر حساب عميل "ديور" الخاص بك، سجل الدخول إلى حسابك ثم اضغط على "طلباتي". ستتمكن بعد ذلك من متابعة حالة طلبك.

 

إذا قمت بتقديم طلبك كضيف، يرجى تتبع تقدم وسير عملية التسليم باستخدام رقم التتبع المقدم في الرسالة المرسلة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب على العنوان التالي: http://www.dhl.com.

 

إذا لم تتسلم الحزمة الخاصة بك في غضون 5 أيام عمل، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 800032 ديور أو عبر البريد الإلكتروني على: contactdiorme@dior.com.

 

إجراء الإرجاع والاستبدال

 

هل يمكنني إرجاع منتج تم طلبه عبر الإنترنت أو استبداله؟

 

يرجى الاتصال بخدمة العملاء الذين سوف يساعدونك فيما يتعلق بالإرجاع والاستبدال. لمزيد من المعلومات حول سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام العامة للبيع.

 

كيف يمكنني إرجاع المنتج عبر الإنترنت؟

 

يتم تقديم وسائل وتكاليف إرجاع طلبك مجانًا من  قبل "ديور"، مع مراعاة الحد والسقف المحدد، أي بواقع عملية استرجاع واحدة لكل طلب.

 

اتصل بخدمة العملاء؛ فمستشارونا متاحون لمساعدتك من الأحد إلى السبت من الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 10 مساءً عبر الاتصال على 800032 ديور أو عبر البريد الإلكتروني على: contactdiorme@dior.com.

 

كيف يمكنني إرجاع منتج في المتجر؟

 

1-

قم بزيارة أحد متاجرنا/البوتيكات الموجودة في دولة الإمارات العربية المتحدة (باستثناء المتاجر المتنوعة والمطارات).

 

 

2-

تأكد من أن منتجك في حالة ممتازة وفي عبوته الأصلية قبل تسليمه إلى أحد مستشارينا، مشفوعاً ومرفقاً به قسيمة التسليم.

 

 

3-

حدد ما إذا كنت بحاجة إلى استبدال أو إرجاع.

 

بناءً على السعر الحالي في المتجر/البوتيك الذي اخترته، يمكنك إما:

 

  • اختيار منتج آخر متاح بقيمة مساوية أو أعلى أو أقل،
  • قبول إشعار دائن صالح لمدة عام واحد عبر شبكة متاجر/بوتيكات "ديور"، أو
  • طلب استرجاع باتباع شروط الإرجاع الموضحة في الشروط والأحكام العامة للبيع.

 

من أجل استبدال أو إرجاع هدية، ندعوك للاطلاع على شروط وأحكام البيع العامة الخاصة بنا.

 

ما الذي يتعين علي القيام به في حالة تلف المنتج الخاص بي أو إذا لم يكن المنتج الذي طلبته؟

إذا كان أحد المنتجات التي طلبتها تالفاً، أو أن السلع التي تم تسليمها لا تتوافق مع طلبك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون 48 ساعة من وقت استلام طلبك.

 

Our boutiques

By continuing browsing this website you accept the use of Dior Couture or third parties' cookies and other technologies to improve your user and shopping experience,
to provide you with personalized content and offers tailored to your interest. For more information click here